Had je andere verwachtingen van onze dienstverlening? Meld het ons, zodat wij samen met jou naar een oplossing kunnen zoeken. Indien nodig kun je ook gebruikmaken van het klachtenloket van het NIVRE.
De letselschadedeskundigen van Kracht! zijn gedreven en zetten zich volledig voor je in. Wij leveren kwaliteit en behandelen je met respect. Als er onverhoopt toch iets niet naar wens is verlopen, biedt het onderstaande interne klachtenreglement je houvast:
- Indienen van de klacht: Stuur een e-mail naar info@krachtletselschade.nl. Vermeld hierin je naam, telefoonnummer, de naam van je dossierbehandelaar en het dossierkenmerk van Kracht!. Geef hierbij duidelijk aan op welke grond je de klacht indient.
- Ontvangstbevestiging: Binnen twee werkdagen ontvang je een bevestiging dat je klacht door de directie van Kracht! in behandeling is genomen.
- Beoordeling: De directie, of een door de directie aangewezen klachtfunctionaris, bestudeert je dossier en kan je om een aanvullende toelichting vragen.
- Termijn van beantwoording: Je ontvangt uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van je klacht (of je aanvullende toelichting) een inhoudelijke reactie.
- Afhandeling: Je klacht wordt binnen een maand afgehandeld, voorzien van een inhoudelijke argumentatie en motivatie. Hierbij wijzen wij je tevens op de mogelijkheid om een externe klacht in te dienen bij het NIVRE.
- Evaluatie: De directie bespreekt de klacht en eventuele verbeterpunten met de behandelaar van je zaak.
- Voortzetting: Indien er geen vertrouwen meer is tussen jou en de behandelaar, zullen wij nagaan of er een nieuwe behandelaar toegewezen kan worden.