W przypadku innych oczekiwań co do naszej usługi powiadom nas, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie. W razie potrzeby NIVRE również posiada przepisy dotyczące reklamacji.
Eksperci ds. szkód osobowych w Kracht! Letselschade są zmotywowani i służą klientom. Zapewniają wysoką jakość i traktują ofiary szkód osobowych z szacunkiem. Jeśli coś poszło nie po myśli klienta, może on skorzystać z poniższego wewnętrznego regulaminu w zakresie reklamacji.
- Złożenie skargi: Wyślij wiadomość e-mail na adres info@krachtletselschade.nl. Podaj swoje imię i nazwisko, numer telefonu, imię i nazwisko osoby rozpatrującej Twoją sprawę oraz numer referencyjny sprawy w Kracht! Letselschade. Jasno uzasadnij swoją skargę.
- Potwierdzenie odbioru: W ciągu dwóch dni roboczych otrzymasz potwierdzenie, że Twoja skarga jest rozpatrywana przez kierownictwo Kracht! Letselschade.
- Ocena: Kierownictwo lub wyznaczony przez nie specjalista ds. skarg zapozna się z Twoją sprawą i może poprosić Cię o dodatkowe wyjaśnienia.
- Termin odpowiedzi: Otrzymasz merytoryczną odpowiedź nie później niż 10 dni roboczych od otrzymania skargi (lub dodatkowych wyjaśnień).
- Rozpatrzenie: Twoja skarga zostanie rozpatrzona w ciągu jednego miesiąca, wraz z merytorycznymi argumentami i uzasadnieniem. Zwracamy również uwagę na możliwość złożenia skargi zewnętrznej do NIVRE.
- Ocena: Kierownictwo omówi skargę i wszelkie potencjalne obszary do poprawy z osobą prowadzącą sprawę.
- Kontynuacja: Jeśli między Tobą a przedsiębiorcą nie będzie już zaufania, ocenimy, czy można wybrać nowego przedsiębiorcę.