Якщо наші послуги не виправдали ваших очікувань, повідомте нас про це, щоб ми могли разом працювати над розв’язанням проблеми. За необхідності ви також можете скористатися процедурою розгляду скарг NIVRE.
Експерти з питань відшкодування шкоди здоров’ю Kracht! Letselschade (Kracht!) – це віддані професіонали, які завжди ставлять клієнта на перше місце. Вони забезпечують якісну підтримку та з повагою ставляться до кожного клієнта. Якщо, однак, щось пішло не так, як ви очікували, ви можете скористатися внутрішньою процедурою подання скарг, описаною нижче.
- SНадішліть електронного листа на адресу info@krachtletselschade.nl, указавши своє ПІБ, номер телефону, ПІБ вашого куратора та номер вашої справи в Kracht!. Чітко сформулюйте причину вашої скарги.
- Протягом двох робочих днів ви отримаєте підтвердження про отримання, яке підтверджує, що вашу скаргу було передано керівництву Kracht!.
- Керівництво або співробітник із розгляду скарг, призначений керівництвом, розгляне вашу справу та може запросити додаткові роз’яснення.
- Відповідь на вашу скаргу буде надано протягом десяти робочих днів із моменту її отримання або після того, як ви надасте додаткові пояснення.
- Скаргу буде повністю розглянуто, з докладним обґрунтуванням і мотивацією, протягом одного місяця. Вас також проінформують про можливість подати зовнішню скаргу до NIVRE (Нідерландського інституту зареєстрованих експертів).
- Керівництво обговорить вашу скаргу з вашим куратором і визначить, які поліпшення необхідно внести.
- Якщо довіру між вами та вашим куратором втрачено, до вашої справи буде призначено нового куратора.